GESTÃO E GOVERNANÇA

Índices crescentes de satisfação

Consultar os participantes e entender sua percepção sobre os atributos e iniciativas da Visão Prev para buscar uma sintonia cada vez maior entre o que é esperado e o que é realizado pela entidade. Esse é o objetivo da Pesquisa de Satisfação, feita anualmente desde 2008. Entre os itens analisados, estão o formato dos planos, confiança, rentabilidade e gestão dos investimentos, comunicação, atendimento e o programa de empréstimos (para ativos e assistidos).

A edição de 2018 revelou índices de satisfação ainda maiores dos que os apurados anteriormente que já eram bastante elevados. O nível geral de satisfação com a entidade (soma das notas 7 a 10) atingiu 94,18%, contra uma média de cerca de 92% nos dois últimos anos. Além disso, 26 atributos melhoraram em relação a 2017, enquanto apenas 8 receberam notas mais baixas, e 23 itens tiveram a melhor avaliação das últimas quatro pesquisas.

Foi notável também o aumento em todos os quesitos associados à confiança: Confiança nos Dirigentes da Visão Prev (de 89,10%, em 2017, para 92,22%), Confiança nas empresas do Grupo Telefônica patrocinadoras dos planos (de 91,37% para 92,75%) e Confiança nas informações transmitidas pela Visão Prev (de 93,41% para 94,76%).  Os 10 aspectos com melhor avaliação foram:

  • Rentabilidade dos investimentos (plano PreVisão)
  • Gestão dos investimentos (plano PreVisão)
  • Capacidade de esclarecer dúvidas através do atendimento pessoal
  • Relatório Anual online
  • Plantões de Dúvidas
  • Facilidade para navegar (Mirante online)
  • Disponibilidade do site
  • Confiança nas informações passadas pela Visão Prev
  • Linguagem clara e de fácil entendimento (Mirante online)
  • Portal Visão Educa

Outro ponto de destaque tem sido a melhora contínua nas respostas para a questão “Indique a distância entre seu plano na Visão Prev para o que você considera um plano de previdência perfeito” (o índice indica a proximidade):


O "Plano Perfeito"

> Clique aqui para conferir o resultado da Pesquisa.


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